CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les clients d’Opoon Family Co., Ltd s’engagent à lire et accepter sans restriction les conditions de ventes ci-présentes. Chaque client s’engage à consulter, connaître et accepter la totalité de nos conditions de vente avant toute réservation.
Dès la réservation de l’un de nos voyages, vous vous liez contractuellement avec Opoon Family Co., Ltd. Les termes « Alex & Flo Travel », « nous », « notre » sont attribués à Opoon Family Co., Ltd et les termes « vous », « le client », « le voyageur » sont attribués aux personnes qui achètent les prestations de service d’Opoon Family Co., Ltd.
1/ Définitions
L’agence de voyage
Opoon Family Co., Ltd – société de droit Thaïlandais dont le siège social et administratif située au 368 Moo 2 Saladan – Koh Lanta – Krabi 81150, est enregistrée sous le N° 0815567001552 et sous le N° de license TAT : 32/02005
Le Client
Toute personne sollicitant le Opoon Family Co., Ltd aux fins d’obtenir une prestation de voyage (réservation de transports, d’hébergements, d’activités de guides, forfaits touristiques, etc…). Le client doit être âgé de plus de 18 ans et ne doit pas faire l’objet d’une mesure de protection telle que tutelle ou curatelle. Il garantit l’exactitude des informations transmises lors de sa demande.
Les Prestataires de service
Les prestataires recommandés et sollicités par Opoon Family Co., Ltd (hébergeurs, transporteurs, excursionnistes, etc.) qui répondent aux demandes du Client à l’occasion de son voyage.
2/ Réservation
Dès votre confirmation de réservation du voyage et après avoir pris vos billets d’avion pour vos vols internationaux, nous vous vous enverrons un devis à nous retourner signé. L'organisation de votre voyage sera effective dès la réception du devis signé et le client s’engage à accepter en totalité les conditions de vente de Opoon Family Co., Ltd.
Selon la destination visitée, un acompte de 25% - 30% - 50% peut vous être demandé au moment de la réservation. Pour certaines destinations, il peut être demandé 100% à la réservation. Dans ce cas-là le client sera informé avant envoi du devis à retourner signé.
3/ Passeport - Visa – Formalités d’entrée
Il appartient au client et à chaque voyageur de se renseigner auprès des autorités consulaires de son pays et d’effectuer les démarches lui-même afin d’éviter tout risque de se voir refuser l’entrée du pays visité. Opoon Family Co., Ltd décline toute responsabilité en cas de refus ou de retard de délivrance d’un visa par les autorités du pays visité ou du pays de transit lors de vols internationaux avec escale. Opoon Family Co., Ltd n’est pas en en mesure d’assister les clients avant leur passage au contrôle d’immigration et ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité pour le client d’entrer dans le pays visité.
Il appartient au client et il est de sa responsabilité de se renseigner avant le départ de son pays d’origine sur la réglementation en vigueur dans les pays visités, notamment en ce qui concerne les droits de douane, l’importation de devises étrangères ou locales, de tabac et de cigarette électronique, d’alcool et de médicaments, de drones, etc.
4/ Assurance voyage
Opoon Family Co., Ltd demande à tous ses voyageurs d’avoir souscrit une assurance voyage. Celle-ci ne sera pas demandé au client par Opoon Family Co., Ltd mais elle est exigée pour tous les voyages proposés par Opoon Family Co., Ltd. Le client pourra souscrire l’assurance voyage de son choix et devra être en mesure de présenter aux autorités locales compétentes une assurance de voyage internationale couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement en cas d’accident ou de situation médicale importante. L’assurance voyage annulation est de la seule responsabilité du client.
5/ Prix du voyage
Le prix du voyage est basé sur un coût connu au moment de l’envoi du devis. Au paiement de l’acompte (ou de l’intégralité de votre voyage), Opoon Family Co., Ltd garantit le prix de votre voyage (hors modifications de votre part). Toutefois, certains cas de force majeure ou changement dans le pays peuvent nous contraindre à réajuster nos prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Ces cas de force majeure peuvent être :
une fluctuation monétaire très importante ayant un impact considérable sur le taux de change
une apparition d’une taxe nouvelle ou instituée par le gouvernement
Les preuves seront fournies au client. Même après versement de l’acompte, le client peut refuser ces augmentations et annuler son voyage. Nous nous engageons à rembourser au client l’acompte versé après avoir déduit les frais éventuels occasionnés.
6/ Moyens de paiement
Selon le pays visité, votre paiement pourra être effectué par :
Ø virement bancaire
Ø carte bancaire en ligne via un lien de paiement
Ø par transfert d’argent : Wise, Tropipay
7/ Modifications du voyage
La réservation des prestations de votre voyage ne s’effectue qu’après que nous ayons reçu votre devis signé et votre acompte du voyage. Au cas où un service (hôtel, guide, transport…) n’est plus disponible au moment de la réservation, nous vous proposerons des remplacements de valeur similaire ou supérieure.
Nous nous réservons le droit si nécessaire et pour le bon déroulement du voyage du client :
d’effectuer des changements mineurs au programme à tout moment et sans préavis, ces changements ne pouvant donner lieu à aucun remboursement de notre part.
de changer le programme et ses détails sans avis préalable dans l’éventualité d’une annulation de vol, de changements d’horaires des compagnies aériennes ou en raison d’un manque de places disponibles pour un transport ou activité.
Toutefois, si nous sommes dans l’obligation d’apporter des changements majeurs à votre programme, nous tâcherons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous offrir les choix suivants :
Accepter les changements
Acheter un autre de nos voyages (en payant un supplément si le voyage est plus cher ou en recevant le remboursement de la différence si le voyage est moins cher).
Annuler votre voyage ; nous vous rembourserons alors l’intégralité des paiements déjà effectués, après avoir déduit les frais éventuels occasionnés (si besoin).
Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour trouver un remplacement en proposant une solution de valeur similaire.
8/ Annulation du voyage
Opoon Family Co., Ltd se réserve le droit d’annuler votre voyage pour les motifs suivants :
Défaut de paiement de votre part.
Cas de force majeure :
(1) une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus de port, des pillages, incendies et toute activité terroriste, une intempérie, une épidémie, une quarantaine ou tout événement similaire.
(2) annulation, modification, déroutement d’un vol intérieur ou international.
(3) refus ou annulation de visa, reconduite à la frontière par les Autorités Compétentes.
(4) perte, vol, destruction volontaire ou involontaire de passeport et/ou papiers officiels.
De votre part : toute annulation doit faire l’objet d’un email, nous en informant.
De plus, d’autres frais d’annulation seront à votre charge, en fonction du moment de l’annulation :
- plus de 60 jours avant le commencement du voyage : 15% du prix total seront conservés + frais engagés auprès de nos partenaires
- entre 59 à 30 jours avant le commencement du voyage : 30% du prix total seront conservés + frais engagés auprès de nos partenaires
- entre 29 et 15 jours avant le commencement du voyage : 70% du prix total seront conservés + frais engagés auprès de nos partenaires
- entre 14 et le commencement du voyage : 100% du prix total seront conservés.
La différence vous sera remboursée par virement bancaire. Les frais bancaires seront à votre charge.
9/ Interruption du voyage
Si vous devez être amené à mettre fin à votre voyage de façon prématurée pour un motif quelconque, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser les prestations, hébergements, transports et activités non utilisés. Il est possible que votre assureur puisse vous aider pour ce cas de figure et nous vous invitions à vous rapprocher de lui.
10/ Responsabilités
Nous sommes l’intermédiaire entre le client et les différents prestataires de services (hébergements, hôtels, transporteurs, guides, bateaux...). Nous nous devons de faire de notre mieux pour vous assurer la meilleure qualité des services, mais nous ne saurions être confondus avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, sont responsables de leurs services. Nous ne pourrons pas être tenus responsables :
des conséquences dommageables résultant d’un événement de force majeure, (intempéries, catastrophe naturelle, problème de nature politique, grève).
des conséquences liées à des changements d’horaire ou d’aéroport.
des conséquences liées à des retards, empêchements, ou annulation de vols des transports aériens et des transports ferroviaires.
des vols ou détériorations d'objets personnels dans les hôtels.
des oublis, pertes ou détériorations d'objets personnels.
des dommages commis par nos passagers.
des frais entraînés par un accident.
du non-respect des horaires du fait du voyageur.
Pour autant, en toutes circonstances, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution de remplacement en vous proposant une solution de valeur similaire. Nous acceptons nos responsabilités si les prestations que nous nous sommes engagés à vous fournir n’ont pas été telles que décrites, ou dans un standard raisonnable. Nous acceptons de plus de prendre nos responsabilités pour tout acte d’omission de la part de l’un de nos prestataires. Nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation à notre entière discrétion, en tenant bien entendu compte de tous les paramètres.
11. Litige
Opoon Family Co., Ltd étant une société Thaïlandaise, nous sommes soumis à la loi Thaïlandaise. Le contrat signé entre les clients et L’agence Opoon Family Co., Ltd est donc également soumis au droit Thaïlandais. La société Opoon Family Co., Ltd est une société de tourisme Thaïlandaise inscrit au registre des sociétés de Tourisme et contrôle par la grande autorité du Tourisme Thaïlandais. L’agence Opoon Family Co., Ltd possède une licence tourisme professionnelle nommée licence TAT – Tourism Authority Of Thailand – Cette Licence couvre notamment les litiges qui pourraient survenir dans le cadre des activités de E-Tourisme, de tourisme et voyage.
12/ Accident – Assurance
Opoon Family Co., Ltd ne pourra être tenu pour responsable en cas d’accident qui pourraient arriver durant le séjour, chaque prestataire est responsable de sa prestation. Le client reconnaît qu’il a été averti qu’il devait voyager avec une assurance voyage de son choix.
13/ Réclamations
Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients et nous engageons à traiter les plaintes avec sérieux et respect. Si vous avez une réclamation, voici la procédure à suivre :
a. Envoyez votre plainte par mail.
b. Un accusé de réception vous sera envoyé dans les 48 heures.
c. Chaque plainte est enregistrée et suivie par notre équipe.
d. Une enquête est menée avec les prestataires concernés pour trouver une solution.
e. Une réponse complète vous sera donnée dans un délai maximum de 4 semaines.
Nous encourageons une gestion proactive et équitable des plaintes pour garantir la satisfaction de nos clients et améliorer continuellement nos services.